Condiciones generales de uso

Estas son las Condiciones Generales de Uso (“Condiciones de Uso” o “Condiciones”) que regulan la utilización del sitio Web y de la App “Orange Salud con MAPFRE” (en adelante, el “Sitio”) que SALUD DIGITAL MAPFRE S.A. (en adelante, “SDM”) pone a disposición del/los “Usuario/s” que accedan al Sitio. Las Condiciones de Uso junto con la Política de Privacidad, el Aviso Legal y la Política de Cookies constituyen en su conjunto los términos y condiciones que rigen el acceso y uso del Sitio ("Términos y Condiciones de Uso"), y son complementarias a las condiciones de suscripción y contratación de los servicios de salud disponibles en el Sitio.

El acceso y utilización del Sitio por parte del Usuario supone que ha leído los Términos y Condiciones de Uso, los acepta en su totalidad y se obliga a cumplirlos por completo. El Usuario manifiesta que el acceso y uso del Sitio tiene lugar libre y conscientemente, bajo su única responsabilidad, y se compromete a hacer un uso adecuado y lícito del Sitio de conformidad con la legislación aplicable y los Términos y Condiciones de Uso. Deberá abstenerse de hacer un uso no autorizado o fraudulento del Sitio, utilizarlo con fines o efectos ilícitos, ilegales o contrarios a lo establecido en la legislación aplicable y en los Términos y Condiciones de Uso.

SDM se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar partes de los Términos y Condiciones de Uso, que serán comunicadas al Usuario con el nuevo acceso, y quedarán publicadas en el Sitio con la fecha de la última revisión. El Usuario es el responsable de visitar el Sitio regularmente y consultar tales actualizaciones.

SSDM se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al Sitio y/o a los servicios, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso a todos aquellos Usuarios que incumplan los Términos y Condiciones de Uso o realicen un uso inadecuado de los servicios de Orange Salud con MAPFRE.

¿Qué es ORANGE SALUD CON MAPFRE?
Identificaciones
Propiedad intelectual e industrial
Exclusión de responsabilidad
¿Qué puedes hacer en el Sitio?
Productos y servicios
Registro
Soporte y centro de ayuda
Ley aplicable y jurisdicción

1. ¿Qué es ORANGE SALUD CON MAPFRE?

Orange Salud con MAPFRE es el nombre del Sitio, titularidad de SDM, que SDM pone a disposición de los Usuarios (definidos en el Punto 2) para el acceso y la adquisición de los servicios y productos de salud incluidos en el Sitio (en adelante, el “Servicio de Orange Salud con MAPFRE” o el “Servicio”).

Desde el Sitio, el Usuario puede acceder y/o contratar diferentes servicios de forma ágil, entre los que se encuentran servicios de teleasistencia médica y servicios presenciales, así como puede adquirir tratamientos o pruebas médicas.

SDM permite también a cada Usuario acceder a un perfil de salud a través del cual puede gestionar todos los servicios contratados, almacenar sus datos, información o documentación de salud, recibir notificaciones o recomendaciones y llevar un control adecuado de su salud.

Podrán acceder al Sitio los Clientes del servicio móvil postpago de Orange que hayan contratado el Servicio de Orange Salud con MAPFRE a través de los canales de comercialización de Orange. Para poder acceder al Sitio y al Servicio, una vez contratado el Servicio de Orange Salud con MAPFRE, es necesario el registro previo del Usuario conforme se indica en el Punto 7 de estas Condiciones.

2. Identificaciones

- SDM:

Denominación social: SALUD DIGITAL MAPFRE S.A
Número de Identificación Fiscal: A88079983
Domicilio Social: Carretera de Pozuelo, 50. 28222, Majadahonda. Madrid
Email de contacto: el Usuario puede ponerse en contacto a través de la dirección teayudamos@saludsavia.com
Inscripción en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37565, Folio 61, Sección 8, Hoja M-669604

- Cliente: Cliente (ya sea persona física o jurídica) del servicio móvil postpago de la marca Orange que ha contratado a través de Orange un Servicio de Orange Salud con MAPFRE.

Usuario Principal: persona física mayor de edad, que ha contratado el Servicio como Cliente. En el caso de Clientes personas jurídicas, el Usuario Principal garantiza que tiene facultades de representación suficiente para contratar el Servicio y registrarse como Usuario Principal. El Usuario Principal, además de utilizar las prestaciones del Servicio, será el responsable de gestionar la suscripción del Servicio, de incluir o asociar en el contrato de suscripción, según el tipo de Servicio contratado, a otros Usuarios (Usuarios Adicionales y/o Usuarios Menores), así como gestionar la baja de estos.

- Usuario Adicional: persona física, mayor de 18 años, asociada por el Usuario Principal a su contrato de suscripción, con acceso a las prestaciones incluidas en el Servicio contratado por el Usuario Principal y con acceso a adquirir por su cuenta y cargo otros servicios. El Usuario Principal gestiona el alta y la baja del Usuario Adicional, pero no tendrá acceso a la información de la cuenta del Usuario Adicional ni al uso de los Servicios que este realice. El Usuario Adicional, una vez invitado por el Usuario Principal, debe registrarse en el Sitio y aceptar estas Condiciones para poder acceder y utilizar el Servicio, así mismo podrá gestionar su baja en cualquier momento.

- Usuario Menor: personas menores de 18 años cuyo progenitor o tutor sea el Usuario Principal, incluidas por este en el contrato de suscripción del Servicio contratado y cuyos datos (incluida la información del uso de los Servicios si son menores de 16 años) podrán ser conocidos por el Usuario Principal. Los menores no podrán gestionar el Servicio ni hacer uso directo del Sitio, salvo autorización expresa del Usuario Principal en el caso de ser mayor de 16 años; en cualquier caso, el Usuario Principal será el responsable de dicho uso, incluido cualquier cargo y/o daño derivado el mismo.

- Usuario: cualquier persona que utiliza los Servicios en calidad de Usuario Principal, Usuario Adicional o Usuario Menor. Una misma persona solo puede constar registrada en Orange Salud con MAPFRE una vez y con una única condición de Usuario.

3. Propiedad intelectual e industrial

SDM es titular exclusivo o, en su caso, ostenta título legítimo suficiente de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre todos los contenidos del Sitio, entendiendo por éstos a título enunciativo, textos, fotografías, tecnología, software, links, dominios, nombres comerciales, signos distintivos, logotipos, marcas y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, correspondiéndole el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos, en cualquier forma, y en particular, de los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación.

Cualquier uso indebido de tales elementos por persona diferente de su legítimo titular podrá ser perseguido de conformidad con la legislación vigente.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comercialización, copia, transformación, comunicación pública, cesión, difusión o cualquier otra actuación análoga o similar vulneradora de los derechos de propiedad intelectual e industrial, así como la modificación o eliminación de cualquier tipo, de todo o parte, de los contenidos obtenidos o accedidos del Sitio.

El Usuario únicamente podrá realizar un uso privado y personal de los contenidos del Sitio con sujeción a los Términos y Condiciones de Uso, se obliga a utilizarlo de forma correcta y lícita, y no podrá, en ningún caso, establecer enlaces (“links”) en cualquier espacio accesible desde Internet y el Sitio.

4. Exclusión de responsabilidad

El Sitio puede contener vínculos o enlaces a otros sitios web y aplicaciones de terceros. SDM no se hace responsable de los sitios web y aplicaciones de terceros a los que se acceda a través de Sitio, incluyendo la información contenida en los mismos.

SDM excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse o derivarse de la utilización del Sitio y que puedan estar causados por la falta de veracidad, exactitud, exhaustividad y/o autenticidad de la información que proporcione para la correcta prestación del servicio o utilización del Sitio y, en particular, por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieren estar motivados por la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada en su nombre en cualquier clase de comunicación realizada a través de SDM, incluyéndose, de igual forma, la exoneración por virus, malware o hackeo de cuentas o información.

Ocasionalmente, el Sitio podrá estar no disponible temporalmente por motivos de mantenimiento, técnicos, de seguridad, de control, fallos de suministro eléctrico, u otras causas fundadas. SDM no asume ningún tipo de responsabilidad por errores, omisiones, interrupciones, eliminaciones, defectos, retrasos de funcionamiento o de transmisión, fallos de la línea de comunicaciones o alteraciones de las comunicaciones del Usuario.

SDM no será en ningún caso responsable del uso que el Usuario y/o terceros pudieran hacer del Sitio ni de los daños y perjuicios que pudieran derivarse del mismo. El Sitio y los Servicios se ofrecen exclusivamente para uso personal y privado del Usuario, no pudiendo revenderse ni utilizarse para una finalidades económicas, comerciales o similares. El incumplimiento por el Usuario de los Términos y Condiciones de Uso, así como la sospecha de que utiliza de forma ilegal, no autorizada o inadecuada el Sitio y/o los Servicios, podrá implicar la suspensión o interrupción del mismo e incluso la baja inmediata del Sitio y/o del Servicio todo ello sin derecho a recibir compensación y/o reembolso alguno.

SDM garantiza que tiene suscritos acuerdos con centros, profesionales sanitarios y otro tipo de proveedores para ofrecer los servicios a aquellos Usuarios que lo soliciten. SDM no será responsable de los retrasos, cumplimientos defectuosos, incumplimientos en la prestación del servicio cuando los mismos se debieran al incumplimiento del centro o profesional. El centro o profesional será el único responsable de cualquier obligación, derecho o resultado derivados de la prestación de sus servicios.

5. ¿Qué puedes hacer en el Sitio?

El Usuario, una vez registrado en el Sitio, podrá acceder y utilizar los servicios de telemedicina (video consultas, chat médico, etc.) y las funcionalidades que se incluyan en el Servicio concreto contratado, así como podrá acceder a la adquisición de los servicios del catálogo de SDM: consultas presenciales, pruebas diagnósticas, tratamientos, programas de salud, etc.

Para utilizar el Servicio, el Usuario debe tener acceso a Internet y un dispositivo compatible con el Sitio. El acceso y utilización del Sitio es privado y condicionado a los requisitos de contratación a través de Orange. El Usuario podrá navegar por el Sitio de manera gratuita, salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones que tenga y consumir y utilizar los servicios y funcionalidades concretas del Sitio en función del Servicio contratado.

6. Productos y servicios

SDM posibilita al Usuario el acceso y la adquisición de productos y servicios relacionados con la salud bajo acuerdos con terceros, los cuales intervienen en diferentes partes del proceso.

El acceso a los productos o servicios ofrecidos requiere del registro previo en el Sitio.

Los servicios de los que actualmente dispone Orange Salud con MAPFRE son los siguientes:

Generación de un perfil de salud.
Servicios médicos de teleasistencia: video consulta, chat médico, un médico te llama, un médico responde evaluador de síntomas.
Catálogo de servicios (pruebas, consultas y tratamientos).

Los servicios ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en la pantalla del Sitio. SDM podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, SDM se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualquiera de los productos y servicios. La previsión anterior no afectará a aquellos productos y servicios que hayan sido objeto de contratación previa por el Usuario.

SDM no permite la contratación de productos y/o servicios para su posterior reventa. Así, la acreditación que se obtiene con la adquisición del producto y/o prestación del servicio adquirido es personal e intransferible.

Más información sobre los Servicios en las “Condiciones de Uso de Suscripción” y las “Condiciones de Pago por Uso” disponibles en www.orange.es y en el Sitio.

7. Registro

Para el acceso a los productos y servicios del Sitio es necesario el registro previo del Usuario que tiene que activar su cuenta de Orange Salud con MAPFRE a través del formulario de alta dispuesto al efecto.

Para ello, el Cliente del servicio móvil postpago de Orange que haya contratado el Servicio de Orange Salud con MAPFRE recibirá en su número de teléfono y/o correo electrónico de contacto un enlace para que se registre y active su cuenta de Usuario Principal de Orange Salud con MAPFRE. Una vez el Usuario Principal ha sido activado, según el Servicio que tenga contratado, podrá incluir en su cuenta a Usuarios Menores y/o invitar a Usuarios Adicionales. Los Usuarios Adicionales deberán activar su cuenta igualmente a través del enlace que les llegará por SMS a su teléfono y/o al correo electrónico de contacto.

El Usuario se compromete a introducir datos veraces conforme a la legislación española, pudiendo acceder desde cualquier país del mundo. Desde el Sitio podrán modificarse o actualizarse siempre que se desee o fuera necesario.

Los servicios del Sitio sólo pueden ser utilizados si se ha realizado dicho proceso de registro. El Usuario Principal registrado podrá dar de alta en su perfil a terceras personas (Usuarios Adicionales y/o Usuarios Menores). Los Usuarios Menores no podrán utilizar los servicios del Sitio bajo registro propio (salvo los mayores de 16 años) si no es a través de un Usuario Principal registrado del que dependan. Los datos propios o de terceras personas que el Usuario Principal facilite están sujetos a la política de privacidad del Sitio.

Una vez registrado en el formulario de alta del Sitio se enviará un correo electrónico de confirmación del registro con la finalidad de autenticar los datos que se hayan facilitado durante el proceso de registro y finalizar el proceso de activación de la cuenta.

El Usuario registrado deberá tener en cuenta que es el único responsable de: (i) la calidad de los datos introducidos en el formulario, que deberán ser veraces, exactos y completos, y deberá mantener actualizados; (ii) la seguridad de su contraseña e identificación, del uso y custodia de sus claves de acceso; y (iii) del uso de su perfil de Usuario.

El Usuario se compromete a hacer un uso diligente y a no poner a disposición de terceros su nombre de Usuario y contraseña, así como a comunicar a SDM con la mayor brevedad, la pérdida, robo o cualquier riesgo de acceso a los mismos por un tercero.

SDM podrá rechazar cualquier registro de Usuario o cancelar un perfil de Usuario, y por tanto rechazar la contratación de sus servicios, siempre que detecte que los datos facilitados son contrarios a la verdad; la solicitud no se ajusta a los Términos y Condiciones de Uso; tenga pendiente de pago algún servicio contratado con anterioridad con SDM; o se constate que el uso desarrollado por el Usuario pone en riesgo el funcionamiento del servicio de otro cliente, o tenga sospecha de un acceso no autorizado; así como que sea notificado por parte de Orange.

El Usuario Principal podrá solicitar la baja/s del Servicio en cualquier momento a través del Sitio o a través de los canales que Orange le ponga a disposición. En el caso de solicitar su baja, conllevará la baja de los Usuarios (Adicionales y/o Menores) asociados a su contrato de Servicio. Realizada la baja, el acceso al Sitio dejará de estar disponible.

Orange, por cambio en las condiciones con sus Clientes o por baja del Usuario Principal como Cliente del servicio de comunicaciones móviles postpago de Orange o suspensión del servicio de comunicaciones móviles de Orange, o por interrupción o suspensión de Orange Salud con MAPFRE, podrá dar de baja el Servicio de forma unilateral lo que comunicará previamente a los Usuarios Principales.

8. Soporte y centro de ayuda

El Usuario puede ponerse en contacto con SDM a través del Sitio, vía chat, o a través de la dirección de email teayudamos@saludsavia.com .

El chat está visible de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 (excepto festivos). No obstante, fuera de este horario siempre estará la posibilidad de contactar mediante nuestro formulario. Sigue estos pasos:

En el Sitio, accede al menú y selecciona “Centro de Ayuda y soporte”.
Puede resolver dudas con el “Buscador” o directamente pulsando las “Consultas más Frecuentes”.
En caso de no encontrar la respuesta puede pulsar “Contáctanos”, seleccionar del desplegable la opción correspondiente a la consulta y nuestro equipo dará respuesta vía email.
Pulsa “Enviar”

9. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como la relación entre SDM y el Usuario, se regirán e interpretarán con arreglo a la ley española. Cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o utilización del Sitio y/o de los Servicios se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación española si el Usuario tiene la condición de consumidor. En otro caso, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, serán competentes los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid.

Vigencia desde el 26/03/2023