Condiciones generales de uso

Condiciones generales de uso

Estas son las Condiciones Generales de Uso (“Condiciones de Uso”) que regulan la utilización del sitio Web y de la App (“Sitio”) que SALUD DIGITAL MAPFRE pone a disposición del Usuario. Las Condiciones de Uso junto con el Aviso Legal, el Tratamiento de Datos Personales y la Política de Cookies constituyen en su conjunto los términos y condiciones que rigen el acceso y uso de la parte pública y privada del Sitio ("Términos y Condiciones del Uso").

El acceso y utilización del Sitio por parte del Usuario supone que ha leído los Términos y Condiciones de Uso, los acepta en su totalidad y se obliga a cumplirlos por completo. El Usuario acepta que el acceso y uso del Sitio tiene lugar libre y conscientemente, bajo su única responsabilidad, y se compromete a hacer un uso adecuado y lícito del Sitio de conformidad con la legislación aplicable y los Términos y Condiciones de Uso. Deberá abstenerte de hacer un uso no autorizado o fraudulento del Sitio, utilizarlo con fines o efectos ilícitos, ilegales o contrarios a lo establecido en la legislación aplicable y en los Términos y Condiciones de Uso.

SALUD DIGITAL MAPFRE se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar partes de los Términos y Condiciones de Uso, que serán comunicadas al Usuario con el nuevo acceso, en cuyo caso publicará las modificaciones en el Sitio e indicará la fecha de la última revisión. El Usuario es el responsable de visitar el Sitio regularmente y consultar tales actualizaciones.

SALUD DIGITAL MAPFRE se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al Sitio y/o a los servicios, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso a todos aquellos Usuarios que incumplan los Términos y Condiciones de Uso.

  1. ¿Qué es ORANGE SALUD CON MAPFRE?
  2. Identificación de las partes
  3. Derechos de propiedad intelectual e industrial
  4. ¿Qué puedes hacer con nuestra App?
  5. Productos y servicios
  6. Acceso y uso
  7. Registro
  8. Soporte y centro de ayuda
  9. Ley aplicable y jurisdicción

1. ¿Qué es ORANGE SALUD CON MAPFRE?

ORANGE SALUD CON MAPFRE es la marca y nombre comercial de Orange Espagne S.A.U. Cuyo servicio es prestado a través de la plataforma y sitio web de titularidad de SALUD DIGITAL MAPFRE.

Desde el Sitio puedes acceder a diversos contenidos (artículos, noticias) relacionados con el mundo de la salud y contratar diferentes servicios de salud de forma ágil, entre los que se encuentran la cita médica online, servicios de teleasistencia médica (videoconsulta, chat médico), compra de productos, tratamientos o pruebas médicas.

SALUD DIGITAL MAPFRE te permite también acceder a un perfil de salud a través del cual puedes gestionar todos los servicios contratados, almacenar tus datos, información o documentación de salud, recibir notificaciones o recomendaciones y llevar un control adecuado de tu salud y la de tu familia.

2. Identificación de SALUD DIGITAL MAPFRE

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, SALUD DIGITAL MAPFRE facilita a los Usuarios del Sitio los siguientes datos de información general:

  • Denominación social: SALUD DIGITAL MAPFRE S.A
  • Nombre comercial: ORANGE SALUD CON MAPFRE
  • Número de Identificación Fiscal: A88079983.
  • Domicilio Social: Carretera de Pozuelo, 50. 28222, Majadahonda. Madrid
  • Email de contacto: para cualquier consulta el Usuario puede ponerse en contacto a través de la dirección de email: teayudamos@saludsavia.com
  • Inscripción en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37565, Folio 61, Sección 8, Hoja M-669604

3. Propiedad intelectual e industrial

SALUD DIGITAL MAPFRE, S.A es titular exclusivo o, en su caso, ostenta título legítimo suficiente de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre todos los contenidos del Sitio, entendiendo por éstos a título enunciativo, textos, fotografías, tecnología, software, links, dominios, nombres comerciales, signos distintivos, logotipos, marcas y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, correspondiéndole el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos, en cualquier forma, y en particular, de los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación.

Cualquier uso indebido de tales elementos por persona diferente de su legítimo titular podrá ser perseguido de conformidad con la legislación vigente.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comercialización, copia, transformación, comunicación pública, cesión, difusión o cualquier otra actuación análoga o similar vulneradora de los derechos de propiedad intelectual e industrial, así como la modificación o eliminación de cualquier tipo, de todo o parte, de los contenidos obtenidos o accedidos del Sitio.

El Usuario únicamente podrá realizar un uso privado y personal de los contenidos del Sitio, se obliga a utilizarlo de forma correcta y lícita, y no podrá, en ningún caso, establecer enlaces (“links”) en cualquier espacio accesible desde Internet y el Sitio.

4. Exclusión de responsabilidad

El Sitio puede contener vínculos o enlaces a otros sitios web y aplicaciones de terceros. SALUD DIGITAL MAPFRE no se hace responsable de los sitios web y aplicaciones de terceros a los que se acceda a través de Sitio, incluyendo la información contenida en los mismos.

SALUD DIGITAL MAPFRE excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse o derivarse de la utilización del Sitio y que puedan estar causados por la falta de veracidad, exactitud, exhaustividad y/o autenticidad de la información que proporcione para la correcta prestación del servicio o utilización del Sitio y, en particular, por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieren estar motivados por la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada en su nombre en cualquier clase de comunicación realizada a través de SALUD DIGITAL MAPFRE, incluyéndose, de igual forma, la exoneración por virus, malware o hackeo de cuentas o información.

Ocasionalmente, el Sitio podrá estar no disponible temporalmente por motivos de mantenimiento, técnicos, de seguridad, de control, fallos de suministro eléctrico, u otras causas fundadas. SALUD DIGITAL MAPFRE no asume ningún tipo de responsabilidad por errores, omisiones, interrupciones, eliminaciones, defectos, retrasos de funcionamiento o de transmisión, fallos de la línea de comunicaciones o alteraciones de las comunicaciones del Usuario.

SALUD DIGITAL MAPFRE no será en ningún caso responsable del uso que el Usuario y/o terceros pudieran hacer del Sitio ni de los daños y perjuicios que pudieran derivarse del mismo.

SALUD DIGITAL MAPFRE garantiza que tiene suscritos acuerdos con centros, profesionales sanitarios y otro tipo de proveedores para ofrecer los servicios a aquellos usuarios que lo soliciten. SALUD DIGITAL MAPFRE no será responsable de los retrasos, cumplimientos defectuosos, incumplimientos en la prestación del servicio cuando los mismos se debieran al incumplimiento del centro o profesional. El centro o profesional será el único responsable de cualquier obligación, derecho o resultado derivados de la prestación de sus servicios.

5. ¿Qué puedes hacer en nuestra Web y App?

Para utilizar ORANGE SALUD CON MAPFRE el Usuario debe tener acceso a Internet y un dispositivo compatible. El acceso y utilización del Sitio es privado y condicionado a los requisitos de suscripción de Orange Espagne S.A.U .

6. Productos y servicios

SALUD DIGITAL MAPFRE posibilita al Usuario el acceso a los servicios de telemedicina suscritos con Orange Espagne S.A.U relacionados con la salud bajo acuerdos con terceros, los cuales intervienen en diferentes partes del proceso.

Los servicios de los que actualmente dispone ORANGE SALUD CON MAPFRE son los siguientes:

  • Generación de un perfil de salud.
  • Servicios médicos de teleasistencia: video consulta, chat médico, un médico te llama.

Los servicios ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla. SDM podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo SDM se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualquiera de los productos y servicios. La previsión anterior no afectará a aquellos productos y servicios que hayan sido objeto de contratación previa por el Usuario.

SALUD DIGITAL MAPFRE no permite la contratación de productos y/o servicios para su posterior reventa. Así, la acreditación que se obtiene con la adquisición del producto y/o prestación del servicio adquirido es personal e intransferible.

Para el caso de los servicios relativos a Buscador de servicios médicos y soluciones (médicos y especialistas; clínicas y centros; información médica sobre enfermedades, pruebas y tratamientos) se prestarán conforme lo indicado en las condiciones generales de pago por uso.

7. Registro

Para la utilización de ORANGE SALUD CON MAPFRE es requisito que el usuario se haya registrado previamente en el área privada para clientes de Orange, cumplir las condiciones de suscripción establecidas por ORANGE ESPAGNE S.A.U. y activar su cuenta de ORANGE SALUD CON MAPFRE a través del formulario de alta en el área de cliente dispuesto al efecto

El Usuario se compromete a introducir datos veraces conforme a la legislación española, pudiendo ser residente en cualquier país del mundo. Desde el área de cliente podrán modificarse o actualizarse siempre que se desee o fuera necesario.

Los servicios del Sitio que requieran registro, sólo pueden ser utilizados por la persona que complete dicho proceso de registro. El Usuario registrado podrá dar de alta en su perfil a terceras personas. Los menores de 18 años no podrán utilizar los servicios del Sitio bajo registro propio si no es a través de un Usuario registrado del que dependan. Los datos propios o de terceras personas que el Usuario facilite están sujetos a la política de privacidad del Sitio.

Una vez registrado en el formulario de alta se enviará un correo electrónico de confirmación del registro con la finalidad de autenticar los datos que se hayan facilitado durante el proceso de registro y finalizar el proceso de activación de la cuenta.

El Usuario registrado deberá tener en cuenta que es el único responsable de: (i) la calidad de los datos introducidos en el formulario, que deberán ser veraces, exactos y completos, y deberá mantener actualizados; (ii) la seguridad de su contraseña e identificación; y (iii) del uso de su perfil de Usuario.

El Usuario se compromete a hacer un uso diligente y a no poner a disposición de terceros su nombre de Usuario y contraseña, así como a comunicar a SALUD DIGITAL MAPFRE con la mayor brevedad, la pérdida, robo o cualquier riesgo de acceso a los mismos por un tercero.

SALUD DIGITAL MAPFRE podrá rechazar cualquier registro de Usuario o cancelar un perfil de Usuario, y por tanto rechazar la contratación de sus servicios, siempre que detecte que los datos facilitados son contrarios a la verdad; la solicitud no se ajusta a los Términos y Condiciones de Uso; tenga pendiente de pago algún servicio contratado con anterioridad con SALUD DIGITAL MAPFRE; o se constate que el uso desarrollado por el Usuario pone en riesgo el funcionamiento del servicio de otro cliente, o tenga sospecha de un acceso no autorizado así como que sea notificado por parte de ORANGE ESPAGNE S.A.U

8. Soporte y centro de ayuda

Queremos que el Usuario tenga la mejor experiencia de calidad con nosotros y sabemos que esta no termina al hacer uso de nuestros servicios. Por eso, ponemos a disposición del Usuario varios canales de comunicación a través del Sitio (chat, email….) a través de los cuales el Usuario puede ponerse en contacto con nosotros.

El chat está visible de lunes a viernes de 9:00 a 19:00. No obstante, fuera de este horario siempre estará la posibilidad de contactar mediante nuestro formulario. Sigue estos pasos:

  • En el Sitio, accede al menú y selecciona “Centro de Ayuda”.
  • Puede resolver dudas con el “Buscador” o directamente pulsando las “Consultas más Frecuentes”.
  • En caso de no encontrar la respuesta puede pulsar “Contáctanos”, seleccionar del desplegable la opción correspondiente a la consulta y nuestro equipo dará respuesta vía email.
  • Pulsa “Enviar”

9. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones de Uso, así como la relación entre SALUD DIGITAL MAPFRE y el Usuario, se regirán e interpretarán con arreglo a la ley española Cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o utilización del Sitio se somete a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación española.